SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine POTONIKA HOME so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Spletna trgovina POTONIKA HOME je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja jo Eternis, Vesna Černe s.p., Martinčeva ulica 33, 1000 Ljubljana, Slovenija, v nadaljevanju ponudnik.
Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in se z njimi v celoti strinja. Pogodba se sklepa na daljavo v slovenskem jeziku.
IZDELKI
Ponudba vključuje kozmetične izdelke, izdelke za osebno nego ter dekorativne in uporabno izdelke. Bistvene lastnosti izdelkov ali storitve so opredeljene pri opisu posameznega izdelka oz. storitve.
Kozmetični izdelki in izdelki za osebno nego niso medicinski izdelki, zato se lahko njihovi učinki razlikujejo od posameznika do posameznika. Kupec je dolžan pred uporabo preveriti sestavine (INCI).
Ponudnik ne odgovarja za alergijske reakcije, nepravilno uporabo izdelkov, uporabo v nasprotju z navodili.
Pri keramičnih izdelkih so možna manjša odstopanja v obliki, barvi ali dimenzijah, saj gre lahko za ročno izdelane izdelke.
Slike blaga so simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja blaga.
NAROČILO IN SKLENITEV POGODBE
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku oddaje naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. S potrditvijo nakupa kupec sprejme splošne pogoje.
Pogodba, ki jo skleneta ponudnik in uporabnik je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja Eternis Vesna Černe s.p., Martinčeva ulica 33, 1000 Ljubljana. Uporabnik lahko pridobi kopijo z zahtevo po elektronski pošti na: info@potonikahome.si. Kopijo pogodbe (naročila), kupec prejme po oddaji naročila na njegov elektronski naslov.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v kupcu, ki se je registriral v spletni trgovini, dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu.
Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve ali preklica naročila v primeru: napačnih ali nepopolnih podatkov, suma zlorabe in neobičajnih naročilnih vzorcev.
CENE IZDELKOV IN PLAČILO
Vse cene izdelkov in storitev so navedene v evrih (€) in veljajo na dan naročila ter veljajo samo ob naročilu preko interneta, zato lahko pri nekaterih izdelkih pride do odstopanja cen v spletni trgovini in ostalih trgovinah po Sloveniji. Ko kupec naročilo v spletni trgovini potrdi, zanj veljajo objavljene cene v času naročila. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila. Vse cene vključujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
V spletni trgovini POTONIKA HOME ponudnik omogoča plačevanje s kreditno kartico. Kupec skupaj z izdelki prejme račun. Plačilo je mogoče samo v enkratnem znesku. Morebitne stroške transakcij nosi kupec v skladu s pogoji ponudnika plačilnih storitev.
DOSTAVA
Dostava se izvaja preko pogodbenih dostavnih služb. Dobavni roki so informativni.
Pri dostavi keramičnih izdelkov obstaja povečano tveganje poškodb zaradi narave izdelka.
Kupec je dolžan ob prevzemu preveriti stanje paketa. V primeru poškodb mora to takoj prijaviti dostavni službi. Če kupec paketa ne prevzame nosi stroške pošiljanja in vračila in ponudnik lahko omeji nadaljnje naročanje.
POSTOPEK NAKUPA
1. Izbira izdelkov Kupec izbere željene izdelke tako, da jih doda v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«. Količino izdelkov je mogoče prilagoditi v košarici pred zaključkom naročila.
2. Pregled košarice Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati vsebino košarice, spremeniti količine ali odstraniti posamezne izdelke.
3. Vnos podatkov in dostava Kupec vnese podatke za dostavo (ime, priimek, naslov, poštna številka, kraj, država) ter izbere želeni način dostave izmed ponujenih možnosti. Stroški dostave so prikazani pred zaključkom naročila.
4. Plačilo Kupec izbere način plačila in vnese zahtevane podatke. Spletna trgovina POTONIKA HOME sprejema kot način plačila s kreditno kartico. Vsi plačilni podatki se prenašajo po varni šifrirani povezavi (SSL).
5. Potrditev naročila Po uspešno oddanem naročilu kupec prejme samodejno potrditveno e-poštno sporočilo na navedeni e-poštni naslov. Potrditveno sporočilo vsebuje povzetek naročila, skupni znesek in predvideni rok dostave. Pogodba med kupcem in prodajalcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec pošlje potrditev naročila.
6. Obdelava in odpošiljanje naročila Naročila se obdelajo v 1–3 delovnih dneh po prejemu plačila oziroma po potrditvi naročila. O odpošiljanju pošiljke bo kupec obveščen z e-poštnim sporočilom, ki bo vsebovalo tudi podatke za sledenje pošiljki (če je sledenje na voljo).
7. Dostava Predvideni rok dostave je 2–6 delovnih dni po odpošiljanju, najpozneje pa v 30 dneh po sklenitvi pogodbe, odvisno od izbranega načina dostave in lokacije dostave. Prodajalec ne odgovarja za zamude, ki so posledica ravnanja dostavne službe ali višje sile.
8. Pravica do odstopa od pogodbe V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Podrobnosti so opisane v razdelku Pravica do odstopa od nakupa, Vračilo blaga in Reklamacija.
PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA, VRAČILO BLAGA
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik (po 43.č in 43.d členu ZVPot) pravico, da v štirinajstih (14) dneh podjetju na elektronski naslov info@potonikahome.si sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. Stranka ima potem še 14 dni časa, da izdelek vrne na naš naslov. V nasprotnem primeru žal denarja ne moremo vrniti.
Iz higienskih in zdravstvenih razlogov odstop od pogodbe ni mogoč za izdelke, ki so bili odprti, so bili uporabljeni ali nimajo več zaščitne embalaže ali pečata. To velja predvsem za kozmetične izdelke in izdelke za osebno nego.
Vrnjeni izdelki morajo biti nepoškodovani, neuporabljeni in v originalni embalaži.
Ponudnik vrne celotno kupnino (kupnina s stroški dostave) takoj ko je mogoče, najkasneje pa v tridesetih dneh po prejemu sporočila o odstopu potrošnika od nakupa.
Za izdelke v spletni trgovini veljajo garancijski pogoji v skladu s slovensko zakonodajo.
REKLAMACIJA
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali pa ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena.
Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora podjetje v enakem roku podati potrošniku pisen odgovor.
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Ponudnik ne odgovarja za poškodbe zaradi nepravilne uporabe, mehanske poškodbe po prevzemu, normalne obrabe izdelka.
Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, sme od prodajalca zahtevati, da odpravi napako na blagu, vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako, blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.
Pravice potrošnika ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.
Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: ETERNIS, Vesna Černe s.p., Martinčeva ulica 33, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Po prejemu blaga podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Kadar je pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe, ga prodajalec ob morebitnem vračilu prevzame na lastne stroške, če zaradi narave blaga ni mogoče vračilo na običajen način po pošti.
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od vračila blaga. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede z enakim plačilnim sredstvom, ki ga je uporabil potrošnik.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne uporabniku.
V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.
Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).
VARNOST
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Podatki, ki jih posreduje kupec, so strogo zaupni, in se obravnavajo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur.l. RS št. 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) in Zakonu o varstvu potrošnikov – ZVPot-UPB1 (uradno prečiščeno besedilo – Uradni list RS, št. 14/03). Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik tako, da poskrbi za varnost in zaščito svojega uporabniškega imena in gesla.
KOMUNIKACIJA
Ponudnik bo njegove podatke v namene reklamiranja in promocije uporabljal izključno pod pogojem, da kupec s tem izrecno soglaša. Željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil, bo ponudnik brezpogojno upošteval.
ODVEZA ODGOVORNOSTI
Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila, ali zamenjavo naročenega izdelka. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Za tipkarske napake ne odgovarjamo.
PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti na info@potonikahome.si ali po klasični pošti na naslov:
Eternis, Vesna Černe s.p., Martinčeva ulica 33, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti uporabniku, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno in skladno z določbami Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15).
KODEKS RAVNANJA
Ponudnik ima postavljene visoke interne standarde obravnave naročil, vračil in reklamacij kupcev ter poskuša slediti aktualnim zahtevam potrošnikov in zakonskim regulativam v najvišji možni meri. V skladu s 6. alinejo 7. člena Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) pa izjavlja, da ni podpisnik kodeksa ravnanja spletnih trgovcev.
OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik se bo trudil zagotavljati točne in ažurne podatke na spletišču, vendar uporabnika opozarja, da je besedilo informativnega značaja, zato ne jamči za njihovo točnost oziroma ažurnost in ne prevzema nobene odgovornosti v zvezi s tem. Ponudnik prav tako ne prevzema odgovornosti za dejanja, ki jih uporabnik opravi na podlagi objavljenih podatkov.
Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje strani in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij. Niti ponudnik niti katerakoli druga pravna ali fizična oseba, ki je sodelovala pri nastanku in izdelavi spletišča, ne odgovarja za škodo, ki bi izhajala iz dostopa do informacij, uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na teh spletnih straneh ali za kakršnekoli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini.
Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni ali odstrani vsebino spletne strani, ne glede na razlog ter brez predhodnega opozorila. Uporabniki objavljene vsebine uporabljajo na lastno odgovornost. Ponudnik ne odgovarja za nobene posredne ali neposredne poškodbe ali izgube informacij, do katerih bi lahko prišlo pri uporabi in prebiranju internetnih strani, ki niso v lasti ponudnika. Uporabnik je pri izbiri drugih internetnih strani, na katere se lahko poveže preko spletišča, popolnoma samostojen in v celoti odgovoren.
AVTORSKE PRAVICE
Vsebina spletišča je avtorsko delo in je kot taka predmet avtorske zaščite ali druge oblike zaščite intelektualne lastnine, imetnik avtorskih pravic in drugih pravic intelektualne lastnine pa je ponudnik. V avtorskopravno in z drugimi pravicami intelektualne lastnine varovano vsebino spada poleg besedila in podatkov tudi celotna grafična podoba spletnega mesta z vsemi grafičnimi elementi.
Prepovedano je vsakršno razpolaganje z vsebino, ki zajema, a ne izključno, spreminjanje, kopiranje, objavljanje katerekoli vsebine v celoti ali delno na drugih mestih, razen če to imetnik izrecno dovoli v pisni obliki.
